Politique de garantie
Chez EZWheel, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité auxquels vous pouvez faire confiance. Notre politique de garantie est conçue pour assurer votre satisfaction et votre tranquillité d'esprit lorsque vous faites vos achats chez nous.
1. Couverture de la garantie :
EZWheel offre une garantie limitée sur tous les produits achetés sur notre site Web, couvrant les défauts de fabrication et les problèmes découlant d'une utilisation normale et prévue. La couverture de la garantie est disponible pour :
- Roues et pneus : 1 an à compter de la date d'achat
- Accessoires (par exemple, bouchons de valve, couvre-pneus) : 90 jours à compter de la date d'achat
- Autres produits : La durée de la garantie varie ; reportez-vous aux pages de chaque produit pour plus de détails
La garantie couvre les éléments suivants :
- Défauts de matériaux ou de fabrication
- Dommages structurels en utilisation normale
- Problèmes d'ajustement, à condition que le produit soit acheté pour la marque et le modèle de véhicule appropriés
2. Exclusions de garantie :
La garantie ne couvre pas :
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus ou d'accidents
- Usure normale (par exemple, rayures, décoloration, etc.)
- Produits qui ont été modifiés, altérés ou mal entretenus
- Frais d'installation ou de retrait
- Dommages causés par le non-respect des instructions du produit
3. Processus de réclamation au titre de la garantie :
Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez le service client : envoyez-nous un e- mail à support@ezwheel.ca avec votre numéro de commande, les détails du produit et une description du problème. Si possible, incluez des images ou des vidéos qui montrent le défaut ou le dommage.
- Inspection du produit : Notre équipe examinera votre réclamation et pourra vous demander des détails ou des instructions supplémentaires. Dans certains cas, nous pourrons demander que le produit soit retourné pour une inspection plus approfondie.
- Résolution : Si votre réclamation est approuvée, nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon les circonstances. Si le produit d'origine n'est plus disponible, nous pouvons vous proposer un produit de remplacement de valeur égale ou supérieure.
4. Expédition de retour :
Les clients sont responsables des frais de retour lorsqu'ils renvoient un produit pour une inspection sous garantie. Si la réclamation est approuvée, EZWheel prendra en charge les frais d'expédition pour l'envoi du produit de remplacement ou réparé.
5. Limitations de responsabilité :
La responsabilité d'EZWheel est limitée au coût du produit défectueux. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser un produit.
6. Transférabilité de la garantie :
La garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement à l'acheteur d'origine. Une preuve d'achat est requise pour toute réclamation au titre de la garantie.
7. Modifications de politique :
EZWheel se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de garantie à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date d'entrée en vigueur mise à jour.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du service client à support @ezwheel .ca .
