Expédition et retours

Politique d'expédition, de retour et de garantie d'EZWheel

Chez EZWheel, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide. Veuillez consulter nos politiques d'expédition, de retour et de garantie ci-dessous pour plus de détails sur la manière dont nous gérons les commandes et l'assistance produit.

Politique d'expédition

  • Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite sur tous les scooters électriques partout au Canada.
  • Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour votre commande.
  • Méthodes d'expédition : Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs fiables pour garantir une livraison sûre et rapide. Les délais d'expédition standard peuvent varier en fonction de votre emplacement.

Retours et échanges

Nous comprenons qu'il arrive parfois qu'un produit ne réponde pas à vos attentes. Voici comment fonctionne notre politique de retour et d'échange :

  • Délai de retour : Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant l'achat. L'article doit être neuf et inutilisé avec tous les emballages et accessoires d'origine.
  • Frais de réapprovisionnement : Des frais de réapprovisionnement de 20 % s'appliquent à tous les retours. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Processus de retour :
  1. Contactez notre équipe d'assistance pour initier un retour.
  2. Expédiez l'article en utilisant une méthode d'expédition traçable (à vos frais).
  3. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement.
  • Produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, prévenez-nous dans les 14 jours . Après vérification, nous vous fournirons une étiquette de retour et vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
  • Politique de garantie

Nous garantissons la qualité de nos produits. Notre garantie couvre :

  • Garantie de 6 mois sur tous les composants électriques.
  • Garantie 1 an sur les moteurs.

Qu'est-ce qui est couvert?
✔ Défauts de fabrication dans les matériaux et la main d’œuvre.
✔ Réparations ou remplacements de composants défectueux (hors frais de port).

Qu'est-ce qui n'est pas couvert?
✖ Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou des modifications non autorisées.
✖ Usure, y compris les pneus, les batteries et les dommages esthétiques.
✖ Dégâts causés par l’eau en raison d’un stockage ou d’une utilisation inappropriée.
✖ Réparations effectuées par des centres de service non autorisés.

Besoin d'aide?

Pour toute demande d'expédition, de retour ou de garantie, veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider !

📧 Courriel : info@ezwheel.ca

📞 Téléphone : +1(888) 212-7646

Achetez en toute confiance chez EZWheel, où la qualité et le service passent avant tout !